fa تدوین نقشه استراتژی با رویکرد کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی در بیمارستان منتصریه) تخصصي Special پژوهشي Research <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">زمینه و هدف:</span></span></strong> <span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">ابزاری که به وسیله آن تمامی افراد سازمان بتوانند در یک نمای کلّی و کلان، استراتژی‌های سازمان را بفهمند و آن را درک نمایند، نقشه استراتژی نام دارد. هدف از این تحقیق تدوین نقشه استراتژی در بیمارستان منتصریه با رویکرد کارت امتیازی متوازن بود.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">روش پژوهش: </span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">این پژوهش از نوع کیفی و کاربردی بود که در سال 1395 در بیمارستان منتصریه مشهد انجام شد. ابتدا در جلسات بحث گروهی با تحلیل برنامه استراتژیک بیمارستان، چشم انداز، مضامین استراتژی و فهرستی از اهداف مرتبط با برنامه استراتژیک در 4 منظر کارت امتیازی متوازن یعنی مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری دسته بندی و ارائه شد. با جمع بندی نظرات کارشناسان و بازنگری‌های مختلف، چگونگی تحقق این اهداف مشخص و روابط بین اهداف در مناظر تکمیل شد. در نهایت حدود 22 ارتباط مختلف از اثرگذاری اهداف مناظر بر یکدیگر تا رسیدن به اهداف نهایی و چشم انداز ایجاد گردید و نقشه استراتژی بیمارستان ترسیم شد.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">یافته‌ها:</span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> با بازنگری در مناظر کارت امتیازی متوازن و ارتبـاط بـین اهداف آن‌ها، منظر مشتریان در بالاترین سطح و به ترتیب مناظر مالی، فرآیندها و رشد و یادگیری قرار گرفتند. &quot;کسب توانمندی‌های مورد نیاز&quot; به‌عنوان زیر‌بنایی‌ترین هدف و &quot;رضایت مشتریان&quot; در بالاترین سطح نقشه استراتژی قرار گرفت. </span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">نتیجه گیری:</span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> سرمایه گذاری در حوزه رشد و یادگیری، بسیار حایز اهمیت است چرا که در نهایت، این افـراد سازمان هسـتند کـه بـر فراینـدها و نتایج سازمان اثر می گذارند و باعث تحقق اهداف سایر مناظر و دستیابی به چشم انداز بیمارستان می شوند.</span></span><br> &nbsp; <strong>Background:</strong> A tool by which all individuals in an organization can understand the strategies of the organization in an overview is a strategy map. The purpose of this research is to formulate a strategy map in Montaserieh Hospital with a balanced scorecard approach.<br> <strong>Methods:</strong> This is a qualitative and applied study that was conducted in Montaserieh Hospital of Mashhad in 2016. Initially, in group discussions with the analysis of the hospital&#39;s strategic plan: the Vision, strategy themes, and a list of goals related to the strategic plan were categorized into 4 perspectives of the balanced scorecard: financial, customer, internal processes, and learning and growth. By summarizing experts&#39; opinions and various reviews, the way of achieving these specific goals and the relationship between goals in the perspectives were completed. Finally, about 22 different relationships were made which were related to the impact of perspective goals on each other and to reach the ultimate goals and vision. Therefore, the hospital strategy map was drawn up.<br> <strong>Results:</strong> By reviewing the level of balanced scorecard perspectives and linking their goals, customers&#39; perspective was at the highest level and, respectively, financial perspectives, processes, and growth and learning at the next levels. &quot;Empowering the required&quot; as the most basic goal and &quot;customer satisfaction&quot; was at the top of the strategy map.<br> <strong>Conclusion:</strong> Investing in the field of growth and learning is very important since the employee ultimately affects the organization&#39;s outcomes and process and the goals of other perspectives and the vision of the hospital are realized by them.<br> &nbsp; استراتژی, برنامه‌ریزی استراتژیک, بیمارستان Hospital, Strategy, Strategic planning 173 180 http://mshsj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-37&slc_lang=fa&sid=1 Hadi Zomorrodi-niat هادی زمردی نیت No Ph.D. student of Healthcare Management, Student Research Committee, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran دانشجوی دکتری مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی مشهد، مشهد، ایران Hossein Ebrahimipour حسین ابراهیمی پور No Associate Professor, Social Determinants of Health Research Center, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran دانشیار، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی، مشهد، ایران Elaheh Hooshmand الهه هوشمند No Assistant Professor, Social Determinants of Health Research Center, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran استادیار، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی، مشهد، ایران Ali Vafaee-najar علی وفایی نجار vafaeea@mums.ac.ir Yes Professor, Social Determinants of Health Research Center, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran استاد، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی، مشهد، ایران