fa رابطه هوش هیجانی و راهبردهای مدیریت تعارض مدیران بیمارستان‌های منتخب شهر کرج تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:b nazanin;">زمینه و هدف</span></strong><span style="font-family:b nazanin;">: در جوامع امروزی تعارض موضوعی است که اندیشه انسان را بیش از هر مسئله دیگری به خود مشغول کرده است. از طرفی به‌کارگیری هوش هیجانی و مؤلفه</span><span style="font-family:b nazanin;">‌</span><span style="font-family:b nazanin;">های آن سبب مدیریت تعارض اثر بخش می شود. این مطالعه با هدف بررسی رابطه هوش هیجانی و راهبردهای مدیریت تعارض مدیران بیمارستان‌های منتخب شهر کرج انجام گرفت.</span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;">روش پژوهش:</span></strong><span style="font-family:b nazanin;"> مطالعه حاضر، مطالعه‌ای از نوع همبستگی</span><span style="font-family:b nazanin;"> است</span><span style="font-family:b nazanin;"> که به صورت مقطعی در سال 1396 در بیمارستان‌های منتخب شهر کرج انجام گرفت. حجم نمونه شامل 32 نفر از مدیران سطوح مختلف بیمارستان‌ها به روش سرشماری بود. داده‌ها به‌وسیله پرسشنامه‌های استاندارد جمع آوری شد و با استفاده از آمار توصیفی، تحلیلی و آزمون‌ آماری همبستگی اسپیرمن، به‌ وسیله نرم افزار </span>_{<span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;">19</span></span>} <span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;">SPSS</span></span><span style="font-family:b nazanin;"> مورد تحلیل قرار گرفت.</span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;">یافته‌ها:</span></strong> <span style="font-family:b nazanin;">میانگین امتیاز مدیریت تعارض در بین مدیران مورد مطالعه از 134، 20/8</span> <span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">&plusmn;</span></span><span style="font-family:b nazanin;"> 108/3 بود.</span> <span style="font-family:b nazanin;">بیشترین استراتژی مدیریت تعارض مدیران</span><span style="font-family:b nazanin;">،</span><span style="font-family:b nazanin;"> استراتژی عدم مقابله با میانگین</span> <span style="font-family:b nazanin;">12/5 </span><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">&plusmn;</span></span><span style="font-family:b nazanin;"> 51/5 بوده است. بررسی هوش هیجانی، وضعیت &quot;خوب&quot; با میانگین 18/7</span><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> &plusmn;</span></span><span style="font-family:b nazanin;"> 121/9 را در مدیران هر 2 بیمارستان نشان داد. بین راهبردهای مدیریت تعارض با مؤلفه خود انگیزی هوش هیجانی رابطه معنی داری وجود داشت. </span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">نتیجه گیری:</span></span></span></strong> <span dir="RTL"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">راهبرد &quot;</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">عدم مقابله</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">&quot; بیشترین کاربرد را بین مدیران داشت و با توجه به رابطه برخی از مؤلفه‌های هوش هیجانی (خود انگیزی) با مدیریت تعارض، می توان نتیجه گرفت، آشنایی مدیران با سایر راهبردها می تواند در زمینه کاربرد راهبردهای مدیریت تعارض راهگشا باشد و بر مدیریت منابع انسانی و بهبود عملکرد سازمان تأثیر مثبتی داشته باشد. </span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background</strong>: Today, conflict is a common topic that occupies the human thought more than any other issues. On the other hand, use of emotional intelligence and its components leads to effective conflict management. The aim of this study was to investigate the relationship between emotional intelligence and conflict management strategies among the selected hospitals of Karaj, Iran.<br> <strong>Methods</strong><strong>:</strong> This correlational and cross-sectional study was conducted among the selected hospitals of Karaj in 2017<span dir="RTL">.</span> The sample size consisted of 32 managers at different levels of hospitals selected by census method. Data were collected using the standard questionnaires and analyzed by the descriptive and analytical statistics as well as Spearman correlation using SPSS ₁₉ software.<br> <strong>Results:</strong> The average score regarding the conflicts management among the managers was 108.3 &plusmn; 20.8 out of 134. The conflict management strategy used more frequently by most of the managers was the non-response strategy with an average score of 51.5 &plusmn; 12.5. Emotional intelligence showed a &quot;good&quot; status with an average of 121.9 &plusmn; 18.7 among the managers of the two hospitals. A significant relationship was also observed between the conflict management strategies and self-concept component of emotional intelligence.<br> <strong>Conclusion:</strong> The &quot;non-response&quot; strategy was more frequently used by the managers. Some components of the emotional intelligence (self-help) have correlation with the conflict management. So, managers should learn other strategies in the area of conflict management strategies. This in turn, has a positive impact on human resource management and organizational performance improvement.<br> &nbsp;</div> مدیریت تعارض, هوش هیجانی, بیمارستان, مدیر Conflict management, Emotional intelligence, Hospital, Manager 125 134 http://mshsj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-52&slc_lang=fa&sid=1 Behrouz Pour Agha بهروز پورآقا 0000-0002-0290-1238 No Assistant Professor, Department of Healthcare Management, School of Public Health, Alborz University of Medical Sciences, Karaj, Iran استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی، کرج، ایران Kobra Sharif Kazemi کبری شریف‌کاظمی 0000-0003-0498-4345 Yes MSc in Healthcare Management, Abyek Health City Health Network, Qazvin University of Medical Sciences, Qazvin, Iran کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، شبکه بهداشت و درمان شهرستان آبیک، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی، قزوین، ایران Morteza Sadeghi مرتضی صادقی 0000-0002-1384-3264 No BSc in Business Administration, Department of Business, School of Management, Payame Noor University, Karaj, Iran کارشناس مدیریت بازرگانی، گروه بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، کرج، ایران Fatemeh Mirghiasi فاطمه میرغیاثی 0000-0001-6640-1817 No BSc student in Public Health, School of Public Health, Alborz University of Medical Sciences, Karaj, Iran دانشجوی کارشناسی بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی، کرج، ایران