fa مطالعه مؤلفه‌های بازاریابی مؤثر بر نحوه ارائه خدمات درمانی در بیمارستان‌ها تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL" style="text-align: justify;"><strong><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">زمینه و هدف: </span></span></span></strong><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">امروزه بیمارستان‌ها در شرایط رقابت شدید، اصول بازاریابی که برای مشتریان و کالاهای صنعتی طراحی شده است را پذیرفته‌اند. یکی از عوامل مهم در بازاریابی خدمات درمانی، نوع خدمات قابل ارائه است. سازمان‌ها از جمله مراکز درمانی برای ادامه حیات خود، نیازمند جلب رضایت مشتریان خود هستند و برای رسیدن به این مهم به ارتقای اثربخش نحوه ارائه خدمات می اندیشند. هدف این مطالعه شناخت مؤلفه‌های مؤثر در ارائه خدمات درمانی در بیمارستان‌ها می باشد.</span></span></span><br> <strong><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">روش پژوهش: </span></span></span></strong><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">این پژوهش از نوع تحلیلی، کاربردی و مقطعی است. </span></span></span><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده‌های مورد نیاز، پرسشنامه است که پس از تأیید پایایی و ثبات از طریق نمونه گیری تصادفی تکمیل گردید. سپس از طریق نرم افزارهای </span></span></span><span dir="LTR"><span style="color:windowtext;"><span style="font-size:11.0pt;">SPSS₂₁</span></span></span><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> و </span></span></span>_{<span dir="LTR"><span style="color:windowtext;"><span style="font-size:11.0pt;">8.50</span></span></span>} &nbsp;<span dir="LTR"><span style="color:windowtext;"><span style="font-size:11.0pt;">Lisrel</span></span></span><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">و </span></span></span><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">روش‌های آزمون آماری توصیفی و تحلیل عاملی مورد تحلیل قرار گرفت.</span></span></span><br> <strong><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">یافته‌ها: </span></span></span></strong><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">یافته‌های پژوهش نشان داد که 9 مؤلفه در رابطه با نحوه ارائه خدمات درمانی بیشترین تأثیر را دارند. نتیجه تحلیل عاملی تأییدی در بعد نوع خدمات نشان داد که متغیرهای کیفیت ارائه خدمات بیمارستان، متغیر ارائه خدمات متمایز نسبت به سایر بیمارستان‌ها و متغیر توجه به کیفیت خدمات فراتر از حد مورد انتظار بیمار، بیشترین تأثیر را در بازاریابی خدمات در بیمارستان دارند.</span></span></span><br> <strong><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">نتیجه‌گیری: </span></span></span></strong><span style="color:windowtext;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">بیمارستان‌ها می توانند با ارائه خدمات با کیفیت، متمایز و فراتر از انتظار بیمار، مکانیسم بازاریابی خود را بهبود بخشیده و ضمن خشنودی بیمار، سهم بیشتری از بازار خدمات درمانی را نیز به خود اختصاص دهند.</span></span></span></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Background:</strong> Hospitals, in extreme competition, have accepted principles of marketing designed for industrial goods and customers. One of the important factors in health services marketing is the type of services. Organizations, including health centers, require meeting the clients&#39; needs in order to survive and try to promote the way of providing services effectively. The present study aims to identify effective components in providing clinical services in hospitals.<br> <strong>Methods:</strong> This was a practical and cross-sectional study. Data were collected using a questionnaire completed through random sampling after confirming the validity and reliability. Data were analyzed by SPSS ₂₁ and Lisrel _8.50 using descriptive statistics and factor analysis.<br> <strong>Results:</strong> The results of this study indicated that nine components had the highest impact on providing health services. Confirmatory factor analysis showed that the quality of providing services in the hospital, offering distinctive services compared with other hospitals, and considering quality of service beyond the patient&#39;s expectation had the greatest impact on marketing services in the hospital.<br> <strong>Conclusion:</strong> Providing quality and distinctive services beyond the patient&#39;s expectation enables hospitals to improve their marketing activities and, beside higher level of patient satisfaction, develop their clinical services market share.</p> بازاریابی, خدمات درمانی, بیمارستان Marketing, Clinical services, Hospital 51 59 http://mshsj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2-6&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Javad Akbarian Bafghi محمد جواد اکبریان بافقی No Assistant Professor, Department of Healthcare Management, School of Public Health, Bam University of Medical Sciences, Bam, Iran استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی و درمانی بم، بم، ایران Razieh Montazeralfaraj راضیه منتظرالفرج Yes Assistant Professor, Department of Healthcare Management, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی و درمانی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران