fa نقش کیفیت خدمات و سیستم اطلاع رسانی بیمارستان در تمایل به پرداخت بیماران با میانجیگری رضایت تخصصي Special پژوهشي Research <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">زمینه و هدف:</span></span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> تمایل به پرداخت یکی از معیارهای اندازه گیری میزان علاقه مندی بیماران به تداوم رابطه با مراکز درمانی است. هدف اصلی مطالعه حاضر تعیین تأثیر کیفیت خدمات و سیستم اطلاع‌رسانی در تمایل به پرداخت بیماران با نقش میانجی رضایت بیمار در بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان بود. </span></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">روش پژوهش:</span></span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> مطالعه حاضر از نوع پژوهش&shy;های کاربردی می&shy;باشد. جامعه آماری شامل تمامی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان امام خمینی سراب در شهریور ماه 1398 بودند. نمونه&shy; گیری به روش تصادفی انجام شد و </span></span><span style="background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">تعداد 390 پرسشنامه جهت تکمیل بین بیماران توزیع شد</span></span></span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">. ابزار گرداوری داده&shy; ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت.</span></span> <span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">برای تائید روایی </span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">از نظر خبرگان و تحلیل عاملی تائیدی و برای پایایی از روش آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده شد.</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> داده &shy;ها با استفاده از آزمون مدل&shy;سازی معادلات ساختاری (</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:11.0pt;">SEM</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">) با روش حداقل مربعات جزئی مورد تحلیل قرار گرفت و برای تحلیل داده&shy;ها از نرم&shy;افزارهای </span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:11.0pt;">SPSS ₂₀</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> و </span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:11.0pt;">Smart PLS₃</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> استفاده شد. </span></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">یافته&shy;ها:</span></span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> از بین پرسشنامه‌های توزیع شده، 300 پرسشنامه کامل جمع&shy;آوری شد.</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> بر اساس آمار توصیفی، میانگین نمرات کیفیت خدمات، سیستم اطلاع&shy;رسانی بیمارستان، رضایت بیمار و تمایل به پرداخت به ترتیب برابر با 2/98، 2/81، 3/44، و2/67 بود. </span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل استنباطی نشان داد که کیفیت خدمات در رضایتمندی بیماران و تمایل به پرداخت تأثیر معنی‌داری دارد. همچنین سیستم اطلاع‌رسانی در رضایت بیماران و رضایت بیماران بر تمایل به پرداخت تأثیر معنی‌داری دارد. تأثیر سیستم اطلاع&shy;رسانی بر تمایل به پرداخت تائید نشد.</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">نتیجه&shy;گیری:</span></span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> بر اساس نتایج مطالعه می&shy;توان گفت که تغییر در کیفیت خدمات و سیستم اطلاع&shy;رسانی بیمارستان از طریق رضایت بیمار بر تمایل به پرداخت آن&shy;ها تاثیرگذار است.</span></span> <strong>Background:</strong> The willingness to pay is criteria criterion for measuring the patients&#39; interest to continue their relationship with health centers. The main purpose of this study was to determine the effect of service quality and informing system of hospitals on<br> the patient&#39;s willingness to pay with mediating role of patient satisfaction.<br> <strong>Methods:</strong> This is an applied survey. The statistical population of this study consisted of all patients referring to Imam Khomeini Hospital in Sarab City during the first six months of 2019. Random sampling method was applied and 390 questionnaires were distributed among the patients. Data gathering tools included researcher made questionnaire with confirmed validity and reliability. Experts&rsquo; opinion and confirmatory factor analysis were used to confirm the validity. Cronbach&#39;s alpha method and combined reliability coefficient were used for reliability. Data were analyzed using structural equation modeling (SEM) test by partial least squares method. To analyze the data, SPSS ₂₀ and Smart PLS ₃ software were used.<br> <strong>Results:</strong> Among the distributed questionnaires, 300 ones were completed and returned. According to the descriptive statistics, mean score of service quality, hospital information system, patient satisfaction, and willingness to pay were 2.98, 2.81, 3.44, and 2.67, respectively. The results obtained from the inferential analysis showed that the quality of services had a significant effect on patients&rsquo; satisfaction and willingness to pay. Moreover, the information system had a significant effect on patients&rsquo; satisfaction and patients&#39; satisfaction had a significant effect on the willingness to pay. The impact of the information system on the willingness to pay was not confirmed<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Conclusion:</strong>&nbsp; Based on the findings, changes in the quality of hospital informing system and service quality with the mediating role of patients&rsquo; satisfaction affected their willingness to pay. کیفیت مراقبت‌های بهداشتی, سیستم اطلاعاتی, رضایت بیمار, هزینه‌های مراقبت, تمایل به پرداخت, بیمارستان Quality of healthcare, Information system, Patient satisfaction, Health expenditures, willingness to pay, Hospital 101 110 http://mshsj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-242-1&slc_lang=fa&sid=1 Ghasem Zarei قاسم زارعی info@drgz.ir : 0000-0002-4949-5871 Yes Associate Professor, Department of Management, School of Literature and Humanities, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran دانشیار ،گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران Hajieh Ghorbani Ardahaei حاجیه قربانی اردهایی hajiehghorbani123.@yahoo.com 0000-0003-2000-9814 No MA student in Accounting, School of Humanities, Islamic Azad University of Sarab, Sarab, Iran دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی سراب، سراب، ایران