Management Strategies in Health System

fa آیا سیستم‌های مدیریت دانش موجود، پاسخگوی نیازهای یادگیری هستند؟ Do Current Knowledge Management Systems Meet Learning Needs? مدیریت Management نامه به سردبیر Letter to the Editor <div style="text-align: justify;">سردبیر محترم؛</div> <div style="text-align: justify;">در عصر تحول دیجیتال، سازمان‌ها با چالش اساسی همگرایی بین زیرساخت‌های سنتی مدیریت دانش و نیازهای یادگیری نسل جدید کارکنان (نسل‌های Z و آلفا) مواجه‌اند. سیستم‌های مدیریت دانش (Knowledge Management Systems: KMS) طی سه دهه‌ی گذشته عمدتاً بر ذخیره‌سازی و بازیابی اسناد متنی متمرکز بوده‌اند، درحالی‌که این سیستم‌ها در پشتیبانی از کارکنان دانشی ناکافی عمل کرده و شکاف عمیقی با نیازهای سازمان‌ها در عصر دیجیتال ایجاد کرده‌اند (1)، اما آیا این شکاف صرفاً فنی است یا ریشه در نگاه ابزاری به مدیریت دانش دارد؟ ونتاچالام و بوسوا (2019) با معرفی چهاراصل مشارکت، دسته‌بندی، کنترل و تمرکز (C4)، بر ضرورت بازنگری در مدیریت محتوای دیجیتال تأکید کرده‌اند (2)، اما فاصله‌ معنی‌داری بین این اصول و پیاده‌سازی عملی آن‌ها مشاهده می‌شود. نسل جدید نیروی کار، نه‌تنها به محتوای تعاملی و چندرسانه‌ای عادت دارد، بلکه انتظار دارد یادگیری در لحظه و در بستر کار (Real-Time Learning)  برای او فراهم شود (3). پژوهش‌ها نشان می‌دهد که استفاده‌ صرف از سیستم‌های مدیریت یادگیری (Learning Management Systems: LMS)  بدون محتوای چندرسانه‌ای، اثربخشی آموزشی را کاهش و انگیزه‌ی کارکنان را تضعیف می‌کند (4)، درحالی‌که ترکیب شکل‌های مختلف محتوای چندرسانه‌ای در طراحی آموزشی، درک و عملکرد را بهبود می‌بخشد (5).</div> <div style="text-align: justify;">در سطح سازمانی، سیستم‌های مدیریت اسناد الکترونیکی (Electronic Document Management Systems: EDMS) و سیستم‌های مدیریت محتوا، ستون اصلی پایگاه‌های دانشی هستند. کورگانووا (2020) نشان می‌دهد که این سیستم‌ها با بهینه‌سازی فرایندهای جمع‌آوری، پردازش و تبادل اطلاعات، زیرساخت پایگاه‌های دانش را در اقتصاد دیجیتال فراهم می‌آورند (6). آناس و سلیم (2022) نیز در پژوهش خود نتیجه گرفتند که سیستم‌های مدیریت اسناد الکترونیکی با بهبود مدیریت دارایی‌های اطلاعاتی (ذخیره‌سازی، توزیع و امنیت)، مدیریت دانش را ارتقاء داده و منجر به عملکرد سازمانی بهتر می‌شوند (7). تداوم رویکردهای سنتی در سه عامل ریشه دارد: نخست، نگاه جزءنگر به مدیریت دانش که آن را معادل پیاده‌سازی نرم‌افزار می‌داند و از ابعاد فرهنگی و انسانی غافل می‌ماند (3)؛ دوم، عدم تطابق با سبک‌های یادگیری نسل جدید که با محتوای کوتاه، تعاملی و چندرسانه‌ای رشد کرده‌اند (4)؛ و سوم، غفلت از نقش هوش مصنوعی در یادگیری فردی، باوجود تأکید بر طراحی پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که محتوا را با نیازهای شغلی تطبیق می‌دهند (6). مدیریت دانش و یادگیری سازمانی وابستگی متقابل دارند؛ شیوه‌های مؤثر مدیریت دانش از ابتکارات یادگیری سازمانی پشتیبانی کرده و فرهنگ دانش قوی بر همکاری مؤثر تأثیرگذار است (3). ناکاش (2024) نیز به‌درستی بر این وابستگی متقابل تأکید کرده و فرهنگ دانش قوی را پیش‌نیاز همکاری مؤثر و یادگیری در جریان کار می‌داند (3). با توجه به شواهد علمی نیز تغییر نگاه به سیستم‌های مدیریت دانش از ابزار ذخیره‌سازی اطلاعات به یادگیری پویا و فردی ضروری است. تحقق این مهم نیازمند سه اقدام اساسی است: ۱) بازطراحی محتوایی با حرکت به سمت محتوای چندرسانه‌ای و مبتنی بر سناریوهای واقعی کاری (5)؛ ۲) تغییر نگاه از ابزاری به راهبردی در چارچوب استراتژی کلان یادگیری سازمانی (2)؛ ۳) سرمایه‌گذاری بر توانمندسازی انسانی از طریق ایجاد فرهنگ اشتراک‌گذاری دانش و کاهش موانع مشارکت (3). پاسخ به این پرسش می‌تواند مسیر پژوهش‌های آتی را در حوزه‌ی مدیریت دانش و یادگیری سازمانی هموار سازد و سازمان‌ها را در عصر تحول دیجیتال به عملکردی اثربخش‌تر و رقابت‌پذیرتر سوق دهد.</div> <div style="text-align: justify;">Knowledge Management Systems (KMS) have traditionally focused on storing and retrieving textual documents, which may not adequately address the learning needs of new generations (Z and Alpha) accustomed to interactive and multimedia content. Despite the introduction of effective digital content management principles, a significant gap exists between these principles and their organizational implementation. Research indicates that the mere use of <a name="_Hlk237079937">Learning Management Systems</a> (LMS) without multimedia and interactive content reduces educational effectiveness and employee motivation. Furthermore, combining various multimedia content forms in instructional design improves understanding and task performance. At the organizational level, Electronic Document Management Systems (EDMS) form the backbone of knowledge bases, while knowledge management and organizational learning are interdependent. Three factors contribute to the persistence of traditional approaches: a fragmented view of knowledge management, mismatch with new generation learning styles, and neglect of AI's role in learning personalization. Therefore, a fundamental shift from viewing KMS as storage tools to dynamic, personalized learning ecosystems is necessary, requiring content redesign, strategic reorientation, and human empowerment. This transformation can enhance organizational performance and competitiveness in the digital era.  </div> مدیریت دانش, سیستم یادگیرنده‌ سلامت, محتوای چندرسانه‌ای Knowledge management, Learning health system, Multimedia 4 6 http://mshsj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-813-2&slc_lang=fa&sid=1 Nahid Zarinsadaf ناهید زرین صدف n.zarinsadaf@kmu.ac.ir,n.zarinsadaf@gmail.com Yes Ph.D. of Public Administration, Department of Public Administration, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran دکتری مدیریت دولتی، گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران